Настоящий документ описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла ПО «Yolka WMS», включая регламент технической̆ поддержки.
ПО «Yolka WMS» может быть поставлено заказчику двумя способами:
Для контроля версий ПО «Yolka WMS» каждый релиз имеет свой номер:
Обновление ПО включает замену исполняемых и конфигурационных файлов, что обычно требует полной остановки и перезапуска приложения. Однако, используя масштабирование и кластерные конфигурации, иногда можно избежать прерывания сервиса для пользователей и API.
С выпуском новой версии ПО правообладатель сопровождает ее следующими документами:
Функционал ПО постоянно расширяется
Расширение функционала осуществляется квалифицированным специалистом (например, программистом) путем добавления, с сайта правообладателя настоящего ПО, в том числе исполняемых файлов, библиотек и т.д., в формате DLL-файлов, ,HTML-файлов
Данное программное обеспечение может быть частью более крупной системы, например 1С ЕРП, 1С УНФ, после настройки обмена данными между системами. Оно может функционировать как самостоятельный модуль, так и в качестве клиентской или серверной составляющей такой системы. Также данное ПО может служить дополнением или расширением для других программ, сохраняя при этом свою функциональность и предоставляя необходимую гибкость пользователям.
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены двумя способами:
- Массовое автоматическое обновление компонентов ПО;
- Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.
В случае возникновения неисправностей в ПО, либо необходимости в её доработке, Заказчик направляет Правообладателю ПО запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Запросы могут быть следующего вида:
- наличие Инцидента – произошедший сбой в ПО у одного Пользователя со стороны Заказчика;
- наличие Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности ПО;
- запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации;
- запрос на развитие – запрос на проведение доработок ПО.
Услуги поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика в рамках приобретенного заказчиком пакета программ поддержки. В приоритетном режиме рассматриваются запросы о проблемах, блокирующих работу заказчика в ПО.
Запросы на техническую поддержку по телефону в мессенджерах на почту или путём предоставления ограниченного доступа к CRM системе.
Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку придерживается правила — одному запросу соответствует одна проблема. В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые запросы.
Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку указывает следующие сведения:
Каждый запрос в службу технической поддержки обрабатывается следующим образом:
После доставки ответа запрос считается завершенным, и находится в таком состоянии до получения подтверждения от заказчика о решении инцидента. В случае аргументированного несогласия заказчика с завершением запроса, выполнение запроса продолжается.
Завершённый запрос переходит в состояние закрытого после получения исполнителем подтверждения от заказчика о решении запроса. В случае отсутствия ответа заказчика о завершении запроса в течение 3 рабочих дней, запрос считается автоматически закрытым. Закрытие запроса может инициировать заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала.
| № | Направление | Компетенции | Количество сотрудников |
| 1 | Разработка Back-END | Java, Spring Boot, Groovy/Grails, опыт разработки под микросервисную архитектуру на базе Kubernetes | 12 |
| 2 | Разработка WEB приложения | JavaScript, Angular | 10 |
| 3 | Разработка приложений на Android | Kotlin | 7 |
| 4 | Разработка приложений на IOS | Swift | 11 |
| 5 | Разработка интеграционных решений | Java, Apache Camel, ActiveMQ, Karaf | 10 |
| 6 | Тестировщики | Опыт разработки автотестов, нагрузочного тестирования | 20 |
| 7 | Техническая поддержка |
- Образование высшее техническое, профиль - связь, телекоммуникации, инфокоммуникации, информационные технологии; - Навыки работы на второй и/или третьей линии технической поддержки абонентов операторов связи; - Навыки работы с системами сопровождения клиентских инцидентов; - Навыки применения специализированных программных продуктов (технический учет, документооборот, активация); - Опытный пользователь ПК с установленными операционными системами Windows, ОС семейства Linux. |
5 |
Указанные специалисты являются штатными сотрудниками Правообладателя ПО – ООО «ЙОЛКА».
Информация о юридическом лице компании:
Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
График работы службы технической поддержки:
Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки: Россия, 125167, Москва, Ленинградское ш. 37/1, кв.166
Фактический адрес размещения разработчиков: Россия, 125167, Москва, Ленинградское ш. 37/1, кв.166
Фактический адрес размещения службы поддержки: Россия, 125167, Москва, Ленинградское ш. 37/1, кв.166
Фактический адрес размещения серверов: Россия, 125167, Москва, Ленинградское ш. 37/1, кв.166